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回应快、能办事、够权威！四川高校网络理政平台一键直达…
近期，一位想要提升学历的网友
在四川省高校网络理政平台上
向川大提出了自己关注的学历提升问题
一个半小时后
川大的答案就已通过网络
传到了提问者手中
不久前
一位已被宜宾学院录取的专升本考生
也在四川省高校网络理政平台上
向学校提出了转团籍的问题
很快，宜宾学院通过平台回复
同学关心的事情
在5小时内得到解决
像这两个案例一样
通过网络解决问题
已经在四川高校中慢慢“流行”
每天都有许许多多的问题
在平台上得到解决
作为全国首创的高校网络理政平台
四川省高校网络理政平台
回应快、能办事、够权威的形象
也渐渐深入人心
自2021年11月四川省高校网络理政平台正式启用以来，获得了省教育厅官网、省教育融媒体中心和各高校官网、论坛进行全面推广，全省134所高校全部入驻。期间，建立省级管理员账号4个，高校一级账户134个，各院系（科室）子账户345个。截至目前，高校网络理政平台点击量566万，共接收留言5088件，受理留言4919件，受理率97%，办结留言4881件，办结率99%；留言办结平均时限缩短至5天，评价满意率达95%以上。
便民为先，探索留言办理新模式
四川省高校网络理政平台如何能做到
快速反应、及时反馈、迅速解决
关键在这4点
关键词
全面覆盖
四川省高校网络理政平台集咨询、求助、建议、投诉、感谢等功能于一体，涵盖疫情防控、教育教学、后勤服务、考试招生、教育收费、学生资助、教师待遇等13个领域，覆盖师生在校学习生活各个领域。全省高校师生均可在平台采用匿名或实名方式，“一键”提出建议、意见或投诉请求。
关键词
快问快答
高校网络理政平台设立了短信验证功能，通常情况下都能联系上当事人，办理中责任高校认领后在2个工作日内联系留言人。一般情况下，咨询、意见建议类事项在5个工作日内上传回复意见，投诉、求助类事项在10个工作日内上传回复意见；短时间内不能及时回复的疑难问题，在5个工作日内线上回复告知办理推进情况，线下继续核查处置。对联系不上的事项，在做出正面回复时，留下承办部门联系方式，方便后期继续沟通。如宜宾学院于2022年4月28日16时03分收到学生询问专升本成绩以及相应录取名单公示时间的留言。学校在5分钟内快速地通过审核，并在对相关问题进行详细核实后，就于次日上午即对相关问题进行回复，向学生回复了公示的时间及渠道，对涉及到的录取名单等问题进行了仔细说明。
关键词
宣传引导
按照“谁办理、谁公开，谁审核、谁负责”的原则，高校综合考虑能否达到宣传解答、回应关切效果，以及结合留言人意愿等情况，对适宜公开的留言选择在平台进行公开回复。师生可以根据目标院校、留言领域、具体事项等需求，自助筛选查询了解前期回复情况。截至目前，公开回复事项共1300余条，其中在疫情防控、后勤服务、教育教学和考试招生等领域公开问题最多。例如4月22日，学生咨询四川大学疫情防控“解封”适宜，四川大学在2小时内公开回复：“根据疫情防控相关要求，我校学生可以通过校园门禁人脸识别系统和智能验码系统核实身份、查验健康码、行程码、进行体温检测后进出校门”既解答了网友疑惑，也澄清了“封校”的不实谣言。又如川南幼儿师范高等专科学校于2022年3月29日收到有关“寝室内务问题”的留言，提出“已经是大学生了，为什么学校还要检查寝室内务”。在收到留言后，学校反应迅速，在20分钟内进行了审核，并第一时间对留言进行了回复。晓之以理，动之以情，耐心详细地向学生解释说明了保持大学生寝室卫生整洁，是学生的责任和义务，有利于培养学生的劳动精神，树立正确的劳动观。
关键词
收集研判
高校网络理政平台具有留言内容直接到校的特点，不仅仅能回应诉求，更能让高校第一时间掌握各类紧急诉求，发挥“收集民情”预防和化解风险隐患的作用。对留言中有宣称自伤自残、聚众闹事、危害他人生命和财产安全等行动性、煽动性、危害性内容，以及短期内多人反映的相同事项，接件高校立即报告主要领导，第一时间组织研究制定化解、稳控、回复方案。例如，前期受疫情影响省内部分高校计划缩短“五一”假期时间，短期内收到众多学生留言质疑，相关学校立即会同属地疫情防控部门进行研判，及时优化放假离校安排和返校报备程序，纠正了“一刀切”缩短放假时间的计划，获得绝大部分学生的支持和“点赞”。
这么好用的平台
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